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 Explication du SAV. les trois diodes rouges.

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Commandant Max
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 21:46

L'étiquette je l'ai imprimer 2 fois demain on emballe la bête et appelle UPS et( je sais éditer je savais pas pk tu me demander Wink Wink ); )

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:05

Pas tout de suite, ma console est partie un mardi et ils l'ont recue le vendredi, de ce jour ils ont 15 jours pour la renvoyer plus le temps de transport du retour. Ce qui mene à environ 3 semaines.

Si je l'ai pas recue mardi je vais faire l'innocent et leur dire que ca fait 2 semaines et je verrai bien la réponse.
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Commandant Max
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:17

Eh beh que c'est fouilli moi je croyai que les 2 semaines c'est du départ de chez moi à l'arrivée !!! Oh lala que cela va être long Sad

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:20

C'est ce que je pensais au début aussi, ça pour etre long c'est long...
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R.P.M
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:23

Le truc en fait, c'est qu'avant Microsoft renvoyait une autre console.
Maintenant, ils tentent de renvoyer la console qu'ils recoivent.
C'est normal que cela soit plus long... Wink
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Burnerfou
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:25

15 jours pour changer un bloc optique...ils embauchent des manchots avec 2 neurones ou quoi??
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:34

Moi sa va faire 4 semaine jeudi (1 mois )!!!!
je crois qu'il te renvoye une console qui est réparer pas la tienne !
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FMR
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:37

N'oubliez pas les contrôles qualités. Ils doivent faire tourner vos consoles un certain temps pour s'assurer que la réparation tienne.

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:37

Tu leur telephone et essaye de demander à parler à un commercial, j'ai tenté et la bonne femme n a pas voulu, me disant qu'elle pouvait rien faire.
Si ça s'éternise, je peux te garantir qu'ils vont m'entendre!
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Commandant Max
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 22:49

FMR a écrit:
N'oubliez pas les contrôles qualités. Ils doivent faire tourner vos consoles un certain temps pour s'assurer que la réparation tienne.

La dame au tel m'a jamais parler de ça -_-" c'est pas normal que je ne sois au courant de tout...

Je demande un geste commercial pour ne pas avoir eu toutes les infos necessaires Razz Cool lol! ^^

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 23:26

Oui, en faite c est une ruse du service aprés vente!! Au premier contact avec eux ils te disent 2 semaines.. temps de transport compris...Puis, au deuxiéme contact, ils te disent qu ils ont bien reçu ta console et qu elle est en cours de réparations et te parleront maintenant de 15 jours OUVRABLES !!! c est à dire, il ne faut pas compter le samedi et dimanche; le SAV travaille pas sauf ceux du telephone. Et en plus il rajouteront que le temps de transport n est pas compté dans le temps.
Cela leur permet de gagner du temps... et petite precision, pour le transporteur UPS, microsoft prends le transport "classic" pas le plus rapide... le ramassage se fait vite mais la livraison pas top.. Ca leur coute moins cher en transport!!! Vous comprenez, il doive faire des economies sur tout vu le cout des reparations. On se rapproche donc des 3 semaines voir un poil plus..
Je peut vous dire que si ma console qui est au SAv, me claque une deuxieme fois toujours en étant garantie, je vais negocier le transport "EXPRESS" qui fait gagner 2 jours selon ou vous habitez et le passage en douane si il y a. ( car en fait, assez rarement!)
Faut pas pousser mémé dans les orties non plus!!!!!

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Commandant Max
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Sam 16 Juin - 23:55

Cool la phrase à la fin mais moi au tel la dame m'a déjà dit 15 jours ouvrables dès le départ et n'a pas apporté d'autres prècisions, juste 15 jours ouvrables de réparation ce qui sous-entend transport non-compris !!!

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Dim 17 Juin - 9:39

L'aller-retour de ma console s'est fait en moins de 15j. Maintenant, aussi vous n'allez pas vous plaindre, car la quasi-totalité des SAV mettent facilement un mois pour vous rendre votre équipement, souvent toujours en panne et en plus c'est à vous de vous déplacer.

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Dim 17 Juin - 13:17

En faite ça doit dépendre de la région ou l'on se trouve !!!
Tulle = 1 mois (Galère )
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Dim 17 Juin - 13:25

Tu vas sur le site D'UPS , et tu tape ton traking (biensûr il faut que le sav est reçu ta console avant d'aller voir )
Tu regardes la région et tu compares avec le temps ou ils l'ont reçu et 15 jours ouvrables .
Ou sinon tu attends que ta console revienne chez toi et tu sera fixé !
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Dim 17 Juin - 16:54

Perso je suis à Brest, la pointe Finistére donc et ils ont quand meme réussi à m'envoyer une console en 8 jours et une manette le lendemain!

Maintenant admirez le style:

Mail que j'ai envoyé vendredi:
--- Original Message ---
From : ****************
Envoyé : Friday, June 15, 2007 2:45:57 PM UTC To : "****EM@css.one.microsoft.com"
Subject : RE: *** Console Xbox360

Merci mais je connais les consoles depuis des années, les manipulations sont
inutiles, sauf peut etre pour les gros débutants.
Pour résumer tout le monde s'en moque de mon cas et pour mes jeux j'ai plus
qu'a en racheter d'autres le tout sans le moindre geste commercial de votre
part, lamentable.

Mail recu ce jour:
Sent : Dimanche 17 juin 2007 11:00:39

>Merci d'avoir contacter le support clientèlle xbox par email , desole pour
>les inconvenients mais la meilleure solution pour qu'on puisse resoudre
>votre
>souci que vous nous telephonez, pour qu'on puisse faire notre mieux concernant votre cas

Ce qui est impressionnant c'est que pour mes autres mails j'ai du attendre 10 jours pour une réponse, curieusement j'envoies un message assez déplaisant pour eux et du coup ca va bien plus vite...


Dernière édition par le Dim 17 Juin - 17:39, édité 2 fois
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 15:56

De plus en plus fort!

Je viens de tel au SAV pour leur dire que mercredi ca fera 15 jours que ma console est chez eux et elle m'a presque envoyé balladé en me disant que tant que le délai n'est pas passé ils peuvent rien dire ou faire.
Elle m'a également dit que les 15 jours c'est à partir du moment ou UPS vient la chercher...vous croyez qu'on aura la bonne version de l'histoire un jour??

La dernière fois le SAV m'avait envoyé 2 mails avant que je recoive ma console, cette fois ci j'en ai toujours pas recu.
UPS est venu un mardi chercher ma console et elle est arrivée à destination le vendredi, je doute fort qu'elle arrive en 2 jours cette fois Sad

Petit rappel:
Brest - Strasbourg (je connais pas la ville du SAV en Allemagne alors...)
Temps et distance

Temps : 09h46 dont 09h20 sur autoroutes
Distance : 1072km dont 1048km sur autoroutes
Itinéraire : Conseillé par Michelin
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 20:49

Crois bien que si j'ai pas ma console mercredi la personne au bout du fil aura vraiment très envie de raccrocher, je sens que je serais plus aussi poli...
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 20:50

Moi je conseille de rester calme Wink je l'ai été avec le SAV hier et tout s'est admirablement bien passer elle me demandait plrs fois si j'avais compris si je n'avais pas des questions sur ceci cela ...

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 20:53

Je l'ai toujours été jusqu'a maintenant et ca m'a pas avancé à grand chose, il est temps de changer de stratégie
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 20:54

Mouai mais bon ou bien il faut montrer son mécontentement , son impatience tout en restant polie Wink haussant le ton peut-être mais ne pas s'emporter Very Happy

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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 21:15

Il a raison , tu peut appeler n'importe quel SAV (ex = wanadoo -orange ) il vont faire tout pour que tu soit gentil et que tu accepte mais quand tu leur ... ils comprennent que si ils se bougent pas sa vat mal finir ... donc c'est la meilleure soluce ( surtout quand il sont en retard !!!)
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 21:17

oui et si je l'ai pas mercredi ils auront dépassé le délai et tout intéret à etre gentil et à se faire tout petit
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 23:24

Type : Colis
Statut : Retour à l'envoyeur
Renvoyé le : 29/05/2007 10:16
Reçu signé par : X
Lieu : WARENANN.
Renvoyé à : WEITERSTADT, DE
Type de service : STANDARD
Poids : 3,80 kg




Etat du colis
Localisation Date Heure Locale Description
FRANKFURT,
DE 29/05/2007 10:16 RETURNED TO SHIPPER
29/05/2007 6:55 OUT FOR DELIVERY
FRANKFURT,
DE 26/05/2007 2:42 OUT FOR DELIVERY
BRUSSELS,
BE 25/05/2007 18:58 ORIGIN SCAN
LIMOGES,
FR 24/05/2007 17:47 ORIGIN SCAN
24/05/2007 17:47 ORIGIN SCAN
24/05/2007 10:34 PICKUP SCAN
DE 23/05/2007 22:33 BILLING INFORMATION RECEIVED

QUI ME TRADUIT SA !


Dernière édition par le Lun 18 Juin - 23:28, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Lun 18 Juin - 23:27

Type : Colis
Statut : Retour à l'envoyeur
Renvoyé le : 29/05/2007
10:16
Renvoyé à : WEITERSTADT, DE
Reçu signé par : X
Type de Service : STANDARD

moi je dit que retour à l'envoyeur c'est long!!


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MessageSujet: Re: Explication du SAV. les trois diodes rouges.   Aujourd'hui à 17:33

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